Czy wiesz, że jako pasażer masz prawo do odszkodowania, jeśli Twój lot został odwołany, opóźniony lub odmówiono Ci wejścia na pokład? Obowiązujące w całej Unii Europejskiej rozporządzenie nr 261/2004/WE gwarantuje rekompensatę w takich sytuacjach – nawet do 600 EUR.
Wysokość odszkodowania zależy od długości lotu:
Pierwszym krokiem jest złożenie reklamacji bezpośrednio u przewoźnika – nawet jeśli lot był czarterowy lub organizowany przez biuro podróży. W przypadku braku odpowiedzi lub odmowy wypłaty, pasażer może złożyć skargę do Prezesa Urzędu Lotnictwa Cywilnego (ULC), korzystając z formularza dostępnego na stronie urzędu.
Do skargi należy dołączyć:
Skargę może złożyć wyłącznie pasażer lub jego pełnomocnik. Agent IATA czy biuro podróży nie mają takiego prawa bez pisemnego upoważnienia.
Jeśli przewoźnik nie zastosuje się do decyzji ULC, pozostaje droga sądowa – z decyzją Prezesa ULC jako kluczowym dowodem.
