Regulamin biletów kolejowych

REGULAMIN SERWISU SPRZEDAŻY BILETÓW PKP INTERCITY PROWADZONEGO PRZEZ POLISH TRAVEL QUO VADIS SP. Z O.O.

1. Przedmiot Regulaminu

1.1. Niniejszy Regulamin, stosownie do art. 384 § 1 Kodeksu cywilnego, stanowi wzorzec umowny wiążący strony umowy zawieranej pomiędzy Użytkownikiem lub Użytkownikiem Korporacyjnym a Polish Travel Quo Vadis Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Ptasia 2, 00-138 Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000148731; NIP: 526-021-13-86; wysokość kapitału zakładowego: 252.000 złotych, (dalej: "Operator" lub "Agent"), prowadzący serwis internetowy umożliwiający zakup biletów kolejowych PKP Intercity.

1.2. Agent działa jako uprawniony pośrednik w oparciu o umowę agencyjną zawartą z PKP Intercity S.A.

1.3. Celem funkcjonowania serwisu jest dostarczenie Użytkownikom oraz Użytkownikom Korporacyjnym kompleksowej obsługi zakupu biletów kolejowych w zakresie oferowanym przez PKP Intercity.

1.4. PKP Intercity posiada uniwersalny Regulamin sprzedaży agentów, obowiązujący wszystkich agentów. Szczegółowe postanowienia dotyczące sposobu działania niniejszego Serwisu oraz oferty Agenta określone są w niniejszym Regulaminie Serwisu.

1.5. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji w serwisie internetowym Operatora.

2. Definicje

2.1. "Serwis" – system internetowy prowadzony przez Polish Travel Quo Vadis Sp. z o.o. umożliwiający zakup biletów kolejowych PKP Intercity.

2.2. "Użytkownik" – osoba fizyczna, w tym także prowadząca działalność gospodarczą, korzystająca z Serwisu w zakresie niezwiązanym z działalnością gospodarczą lub zawodową.

2.3. "Użytkownik Korporacyjny" – osoba fizyczna działająca w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z Serwisu.

2.4. "Pasażer" – osoba odbywająca podróż na podstawie zakupionego biletu kolejowego.

2.5. "Bilet kolejowy" – dokument potwierdzający zawarcie umowy przewozu kolejowego z PKP Intercity.

2.6. "Potwierdzenie zamówienia" – wiadomość e-mail zawierająca szczegóły zakupu biletu.

3. Zakres oferty Agenta

3.1. Agent nie sprzedaje wszystkich dostępnych rodzajów biletów PKP Intercity.

3.2. Aktualny wykaz rodzajów biletów oferowanych przez Agenta znajduje się pod adresem: https://www.intercity.pl/pl/uwh/wykaz-agentow-uwh.html

4. Oświadczenia Użytkownika i Użytkownika Korporacyjnego

4.1. Użytkownik oświadcza, że:

• posiada pełną zdolność do czynności prawnych;
• dane wprowadzone do formularzy Serwisu są prawdziwe;
• zapoznał się z treścią Regulaminu i akceptuje jego postanowienia;
• zapoznał się z zasadami przetwarzania danych osobowych.

4.2. Użytkownik Korporacyjny oświadcza, że:

• posługuje się danymi ujawnionymi w rejestrach i ewidencjach;
• dane pasażerów są prawdziwe;
• osoby działające w jego imieniu są należycie umocowane;
• akceptuje treść Regulaminu i przekaże pasażerom informację o przetwarzaniu danych osobowych.

5. Procedura zakupu biletu

1. Użytkownik wypełnia formularz rezerwacyjny, podając dane dotyczące trasy, daty, liczby pasażerów, ulg.
2. Po zatwierdzeniu wyszukiwania Użytkownik wybiera połączenie i przechodzi do formularza danych osobowych.
3. Po wyborze formy płatności (karta, przelew, blik, inne dostępne) i dokonaniu zapłaty, bilet zostaje wystawiony i udostępniony Użytkownikowi.
4. Potwierdzenie zakupu przesyłane jest na adres e-mail.
5. Bilety zakupione przez Użytkownika dostępne są:
   • w zakładce "Moje bilety" po zalogowaniu się do Serwisu;
   • wysyłane są na adres e-mail podany podczas zakupu.
6. W przypadku zmiany imienia i nazwiska Pasażera, bilet nie jest ponownie wysyłany e-mailem – dostępny jest wyłącznie w zakładce "Moje bilety".

6. Zmiany i zwroty biletów

1. Użytkownik może zwrócić bilet zgodnie z zasadami PKP Intercity.
2. Zmiany danych pasażera lub relacji możliwe są zgodnie z zasadami przewoźnika.
3. Funkcjonalności dostępne są w zakładce "Moje bilety".
4. Wymiana biletu polega na zakupie nowego biletu i automatycznym zwrocie biletu pierwotnego, o ile nowy zakup przebiegnie pomyślnie. Cała procedura dostępna jest w zakładce "Moje bilety".
5. Zwrot biletu oraz zwrot środków następuje poprzez zakładkę "Moje bilety" zgodnie z instrukcjami udostępnionymi w Serwisie.

7. Faktury

1. Faktura VAT wystawiana jest na podstawie danych podanych przez Użytkownika w formularzu zakupu. Faktura VAT wystawiana jest na podstawie danych podanych przez Użytkownika w formularzu zakupu.
2. Faktura dostępna jest:
   • w zakładce "Moje bilety";
   • przesyłana na e-mail podany w formularzu zamówienia (z wyjątkiem zwrotów obsługiwanych w trybie reklamacji);
   • faktura korygująca wystawiana jest w przypadku zwrotów/reklamacji.

8. Dane osobowe

8.1. Agent przetwarza dane osobowe Użytkownika oraz Pasażerów w celu realizacji zakupu biletu kolejowego, wystawienia faktury, obsługi zwrotów i reklamacji.

8.2. Szczegóły dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej Serwisu.

9. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Serwisu należy kierować na adres: [email protected]
2. Termin rozpatrzenia reklamacji wynosi:
   • 14 dni dla Użytkowników;
   • 30 dni dla Użytkowników Korporacyjnych.
3. Reklamacje związane z przewozem należy zgłaszać do PKP Intercity S.A. za pośrednictwem strony przewoźnika www.intercity.pl.

10. Postanowienia końcowe

1. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn.
2. Zmiany wchodzą w życie po 14 dniach od ich opublikowania w Serwisie.
3. Użytkowników obowiązuje Regulamin zaakceptowany podczas zakupu biletu.
4. Regulamin obowiązuje od dnia 18 lipca 2025 roku.