Na podstawie art. 8 ust. 1 pkt 1ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną ( Dz. U. Nr 144, poz. 1204 z późn. zmianami) Operator, ustala niniejszy regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną, zwany dalej Regulaminem i zobowiązuje się do jego przestrzegania.
Operatorem Systemu Rezerwacji i podmiotem świadczącym usługi dystrybucji i sprzedaży usług rezerwacji i sprzedaży biletów lotniczych jest Polish Travel Quo Vadis Sp. z o.o., z siedzibą w Warszawie 00-138, ul. Ptasia 2, KRS 0000148731, NIP 526-021-13-86, posiadający akredytację agencyjną Międzynarodowego Stowarzyszenia Transportu Lotniczego IATA o numerze 63 2 1003 3, wpisany do Centralnej Ewidencji Organizatorów Turystyki i Pośredników Turystycznych z dnia 22.02.2000 r. o numerze rejestrowym 1701-14, zwany dalej Operatorem.
W celu zapewnienia, aby warunki korzystania z systemu www.AirOnline.pl były dla użytkowników czytelne, posłużono się w nich terminami, zdefiniowanymi poniżej:
www.AirOnline.pl – internetowy system, który umożliwia Użytkownikom oraz Użytkownikom Korporacyjnym wyszukiwanie połączeń lotniczych na wybranych trasach i w określonych terminach, a następnie obliczenie kosztów oraz dokonanie Rezerwacji Lotniczej;
Użytkownik – osoba fizyczna, w tym również prowadząca działalność gospodarczą, korzystająca z www.AirOnline.pl w zakresie bezpośrednio niezwiązanym z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
Użytkownik Korporacyjny – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą (korzystająca z www.AirOnline.pl w celach związanych z działalnością), spółka osobowa, osoba prawna lub jednostka organizacyjna bez osobowości prawnej, która może zaciągać zobowiązania i/lub dokonuje Rezerwacji Lotniczej;
Pasażer (zamiennie Podróżny) – osoba fizyczna posiadająca zdolność do czynności prawnych w rozumieniu kodeksu cywilnego, uprawniona do korzystania z zakupionych usług.
Bilet lotniczy – dokument potwierdzający zawarcie umowy przewozu lotniczego między Pasażerem a Przewoźnikiem IATA, odpowiedzialnym za realizację podróży.;
Kolejność wykorzystania kuponów w bilecie lotniczym – bilet jest ważny tylko na wskazane w nim przewozy, od miejsca rozpoczęcia do miejsca docelowego, z uwzględnieniem wszystkich przystanków. Taryfa odpowiada trasie na bilecie i jest kluczowym elementem umowy przewozu. Bilet nie będzie honorowany, jeśli kupony nie zostaną wykorzystane w kolejności ich wystawienia. Niewykorzystanie pierwszego lotu bez uprzedniego zgłoszenia może skutkować anulowaniem rezerwacji na dalsze loty. Pominięcie odcinka przelotu wymaga zgody Przewoźnika;
Rezerwacja Lotnicza – złożenie przez Użytkownika lub Użytkownika Korporacyjnego oferty zakupu biletu lub biletów na wybranej trasie, w określonej klasie i taryfie, z datami podróży wskazanymi przez Użytkownika lub Użytkownika Korporacyjnego;
Potwierdzenie rezerwacji – automatycznie generowana wiadomość e-mail od www.AirOnline.pl, potwierdzająca złożenie oferty zakupu biletu na wybraną trasę, zawierająca cenę oraz warunki rezerwacji, w tym termin wykupu rezerwacji (nie upoważnia do odbycia podróży);
Operator – Polish Travel Quo Vadis Sp. z o.o. jako przedsiębiorca prowadzący sprzedaż przez internetowy system rezerwacji i zakupu biletów lotniczych www.AirOnline.pl, będący jednocześnie jego administratorem;
Przewoźnik IATA – przedsiębiorca krajowy lub zagraniczny prowadzący działalność gospodarczą w zakresie regularnego transportu lotniczego, posiadający akredytację IATA;
Przewoźnik non-IATA – przedsiębiorca krajowy lub zagraniczny prowadzący działalność gospodarczą w zakresie transportu lotniczego, zazwyczaj niskokosztowy przewoźnik lotniczy, którego sprzedaż biletów rozliczana jest na osobnych warunkach.
1.2.1 Celem działania systemu www.AirOnline.pl jest zapewnienie Użytkownikowi oraz Użytkownikowi Korporacyjnemu kompleksowej obsługi podróży, zarówno indywidualnych, jak i grupowych, bez względu na ich charakter, długość oraz inne zmienne związane z podróżą.
2.1.1 Jest osobą fizyczną z pełną zdolnością do czynności prawnych lub osobą prawną.
2.1.2 Używa prawdziwych danych osobowych oraz prawdziwych danych osobowych Pasażera/Pasażerów (Podróżnego/Podróżnych).
2.1.3 Zna i w pełni akceptuje postanowienia niniejszego regulaminu oraz zobowiązuje się do ich przestrzegania.
2.1.4 Użytkownik zapoznał się z klauzulą informacyjną na temat zasad przetwarzania danych osobowych, dostępną pod adresem Polityka prywatności
Użytkownik Korporacyjny oświadcza, że:
2.2.1 Korzysta z prawdziwych danych zawartych w odpowiednich rejestrach oraz danych osobowych Pasażera/Pasażerów (Podróżnego/Podróżnych).
2.2.2 Upoważnia Operatora do przetwarzania swoich danych oraz danych pasażera w celu dokonania rezerwacji i zakupu biletu lotniczego, w tym do ich przekazania Przewoźnikowi w tym samym celu.
2.2.3 Zna i w pełni akceptuje postanowienia niniejszego regulaminu oraz zobowiązuje się do ich przestrzegania.
2.2.4 Osoby działające w jego imieniu są odpowiednio umocowane do zaciągania zobowiązań.
2.2.5 Przekaże Pasażerom klauzulę informacyjną, dostępną pod adresem Polityka prywatności
2.3.1 Operator informuje, że nie gwarantuje, iż korzystanie z serwisu będzie odbywać się bez usterek, wad, przerw czy problemów z połączeniem z systemem rezerwacyjnym. Operator nie zapewnia również, że wyniki wyszukiwania będą spełniać oczekiwania Klienta lub Klienta Korporacyjnego pod względem zawartości, dokładności czy użyteczności uzyskanych informacji.
2.3.2 Operator oświadcza, że do dokonania rezerwacji lub zakupu biletu lotniczego konieczne jest podanie przez Klienta lub Klienta Korporacyjnego jego danych osobowych lub rejestrowych oraz danych osobowych pasażera.
2.3.3 Operator informuje, że Polish Travel Quo Vadis Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Ptasia 2, 00-138 Warszawa, pełni rolę Administratora Danych Osobowych.
Pełna klauzula informacyjna jest dostępna pod adresem: Polityka prywatności .
2.4.1 Operator nie ponosi odpowiedzialności za przerwy lub inne zakłócenia w działaniu sieci Internet.
2.4.2 Operator nie odpowiada za błędy wynikające z nieprawidłowego wprowadzenia przez Użytkownika lub Użytkownika Korporacyjnego danych potrzebnych do przyjęcia rezerwacji lub zakupu biletu lotniczego.
2.4.3 Operator nie ponosi odpowiedzialności za działania lub zaniechania Przewoźników, w tym za zmiany lub anulowanie rezerwacji Użytkownika lub Użytkownika Korporacyjnego.
2.4.4 Operator nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy przewozu przez Przewoźnika.
2.4.5 Operator nie ponosi odpowiedzialności za wybór taryfy dokonany przez Użytkownika lub Użytkownika Korporacyjnego, ani za niespełnienie przez nich warunków korzystania z wybranej taryfy, w tym warunków formalnych, wizowych i zdrowotnych niezbędnych do odbycia podróży.
2.4.6 Operator nie odpowiada za odwołanie lotu z powodu siły wyższej, warunków atmosferycznych, strajku lub lokautu pracowników Przewoźnika oraz pracowników obsługi naziemnej lotniska.
System AirOnline.pl oferuje następujące usługi świadczone drogą elektroniczną:
3.1.1 Usługi rezerwacji online, w ramach których Użytkownik lub Użytkownik Korporacyjny dokonuje rezerwacji biletu lotniczego dostępnego w czasie rzeczywistym. Operator natychmiast wysyła na podany w rezerwacji adres e-mail, w zależności od wybranej formy płatności, Rezerwację Lotniczą lub Bilet lotniczy.
3.1.2 Dedykowana usługa dla firm, polegająca na przygotowywaniu indywidualnych ofert współpracy korporacyjnej na specjalne zapytanie Użytkownika.
Aby zapewnić odpowiednie warunki do świadczenia usług drogą elektroniczną, muszą być spełnione określone wymagania techniczne:
3.2.1 Do korzystania z usług oferowanych przez AirOnline.pl konieczne jest:
3.2.2 Operator zastrzega sobie prawo do zamknięcia Serwisu bez podawania przyczyn, po wcześniejszym poinformowaniu Użytkowników.
3.2.3 Operator może publikować bannery i linki do innych stron internetowych. Korzystając z takich bannerów lub linków, Użytkownik przechodzi na stronę należącą do innego właściciela.
3.2.4 Użytkownik nie może dostarczać treści o charakterze bezprawnym ani wykorzystywać systemu AirOnline.pl do działań sprzecznych z prawem.
3.2.5 Niedozwolone jest wykorzystanie funkcjonalności systemu AirOnline.pl do wyłudzenia Potwierdzenia Rezerwacji Lotniczej, co oznacza podejmowanie działań na niekorzyść serwisu poprzez zakładanie Rezerwacji Lotniczej bez zamiaru jej wykupienia.
3.2.6 Warunkiem zakupu usługi jest podanie wszystkich wymaganych danych w formularzu rezerwacyjnym, zaakceptowanie Regulaminu oraz zgody na przetwarzanie danych osobowych, które są niezbędne do realizacji usługi. Użytkownik przesyłający formularz potwierdza, że ma pełną zdolność do czynności prawnych.
4.1.1 Aby dokonać Rezerwacji Biletu Lotniczego, Użytkownik lub Użytkownik Korporacyjny musi:
4.1.2 Po wyborze połączenia lotniczego i złożeniu zapytania o rezerwację, Użytkownik lub Użytkownik Korporacyjny otrzyma potwierdzenie przyjęcia rezerwacji w formie wiadomości e-mail, jeśli rezerwacja będzie możliwa. Potwierdzenie zawiera:
4.1.3 Opłata/prowizja za wystawienie biletu („transaction fee”) jest dopłatą ustaloną przez linie lotnicze. Jej wysokość zależy od przewoźnika i trasy. W serwisie AirOnline.pl obowiązują następujące opłaty:
4.1.4 Potwierdzenie rezerwacji nie jest biletem lotniczym i nie upoważnia do odbycia podróży. Przewoźnicy mogą jednostronnie skrócić ważność rezerwacji.
4.1.5 Cena biletu jest podana w złotych polskich. Może się zmieniać w zależności od kursu USD, ze względu na opłaty lotniskowe.
4.1.6 Użytkownik jest zobowiązany do poprawnego wypełnienia Rezerwacji. Operator nie ponosi odpowiedzialności za błędy wynikłe z nieprawidłowego wypełnienia przez Użytkownika, chyba że błąd powstał z winy Operatora. Użytkownik, w zależności od formy płatności, otrzymuje Potwierdzenie Rezerwacji lub Bilet Lotniczy. Powinien upewnić się, że potwierdzenie zostało prawidłowo dostarczone; w przypadku nieprawidłowości należy niezwłocznie powiadomić Operatora.
4.1.7 Moment zakupu biletu i zawarcia umowy przewozu następuje w momencie wystawienia biletu. W przypadku nadzwyczajnych okoliczności, cena biletu może zmienić się pomiędzy potwierdzeniem rezerwacji a datą wystawienia biletu. Użytkownik zostanie poinformowany o ewentualnej dopłacie lub możliwości wycofania wpłaty. Odszkodowanie nie przysługuje. Nadzwyczajne sytuacje obejmują m.in. zmiany opłat paliwowych lub lotniskowych oraz taryf wprowadzanych przez Przewoźników bez uprzedzenia.
5.1.1 Użytkownik lub Użytkownik Korporacyjny ma prawo odwołać rezerwację w dowolnym momencie bez konsekwencji finansowych do momentu wystawienia biletu lotniczego. Po zawarciu umowy przewozu, zwrot biletu jest możliwy zgodnie z zasadami określonymi w sekcji 8.1. i 8.2.
5.1.2 Potwierdzona rezerwacja może zostać odwołana przez Operatora w okresie jej ważności jedynie w sytuacji, gdy Przewoźnik odwoła lot, zmieni lub wycofa wybraną taryfę. W takim przypadku Użytkownikowi lub Użytkownikowi Korporacyjnemu przysługuje jedynie zwrot całości wpłaconych kwot. Jeżeli rezerwacja zostanie odwołana przed wystawieniem biletu, klient otrzymuje pełen zwrot. W przypadku odwołania po wystawieniu biletu z przyczyn leżących po stronie Użytkownika lub Linii lotniczych, zwrot przysługuje zgodnie z przepisami linii lotniczych, z zastrzeżeniem, że opłata transakcyjna („transaction fee”) nie podlega zwrotowi.
5.1.3 Zmiany w rezerwacji lotniczej są możliwe w zależności od warunków taryfy. Aby dokonać zmiany, należy złożyć odpowiednią dyspozycję telefonicznie w Biurze Obsługi Klienta pod numerem +48 22 322 85 95 lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (podając numer rezerwacji i nazwisko pasażera/-ów). Operator zweryfikuje możliwość dokonania zmian oraz przedstawi całkowity koszt transakcji.
5.1.4 W przypadku usług turystycznych zakupionych za pośrednictwem AirOnline.pl nie ma zastosowania prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w terminie 10 dni bez podania przyczyn, zgodnie z ustawą z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów. Wynika to z tego, że zakup usługi turystycznej kwalifikuje się do wyjątków określonych w art. 10 ust. 3 tej ustawy, tj. świadczeń o właściwościach określonych przez konsumenta w złożonym zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą.
AirOnline.pl umożliwia dokonywanie płatności kartą płatniczą.
6.1.1 Aby dokonać zapłaty za zakup biletów u przewoźników regularnych kartą płatniczą, Użytkownik oraz Użytkownik Korporacyjny zobowiązani są do podania następujących danych:
6.1.2 W przypadku płatności kartą, rezerwacja zostanie sprawdzona pod kątem poprawności danych. Rezerwacje dokonane poza godzinami pracy biura będą realizowane następnego dnia roboczego.
6.1.3 Płatności kartą są autoryzowane przez PayPro Spółką Akcyjną. Agenta Rozliczeniowego, a dostępne formy płatności to Visa, Mastercard, Maestro itp.
6.1.4 Operator zastrzega sobie prawo do wstrzymania procesu wystawiania biletów w celu weryfikacji danych właściciela karty. Może to dotyczyć sytuacji, takich jak rozbieżności w nazwiskach czy brak potwierdzenia płatności przez wystawcę karty.
6.1.5 W przypadku odmowy akceptacji karty przez centrum autoryzacyjne, proces wystawiania biletów zostanie przerwany, a konsultant skontaktuje się z Użytkownikiem.
6.1.6 Nieuprawnione użycie cudzej karty kredytowej jest przestępstwem i zostanie zgłoszone odpowiednim organom.
6.1.7 Płatności przelewem bankowym należy dokonać na rachunek:
6.1.8 W poleceniu przelewu należy wpisać imię i nazwisko Pasażera(ów) oraz numer rezerwacji. W przypadku płatności w ostatnich dniach tygodnia, prosimy o przesłanie potwierdzenia przelewu.
6.1.9 Moment zapłaty przyjmuje się jako dzień zaksięgowania na rachunku bankowym Operatora.
6.1.10 Użytkownicy są proszeni o dokonywanie przelewów bankowych, aby uniknąć opóźnień.
6.1.11 Płatność e-przelewem autoryzowana jest przez PayPro Spółką Akcyjną, przy użyciu szyfrowanego połączenia.
6.1.12 W przypadku płatności kodem BLIK, Użytkownik powinien:
6.1.13 Użytkownik ma możliwość dokonania płatności przez bankowość internetową w wielu bankach.
6.1.14 Użytkownik wybiera metodę płatności online, jest przekierowywany do serwisu banku i po zaakceptowaniu płatności wraca na stronę AirOnline.pl.
6.1.15 Płatność e-przelewem jest odnotowywana automatycznie, jeśli transakcja zostanie dokonana w określonym limicie czasu.
6.1.16 Po dokonaniu płatności Użytkownik otrzyma dokument potwierdzający dokonanie płatności.
6.1.17 Bezpieczeństwo transakcji jest zapewnione przez zastosowanie protokołu SSL oraz procedury identyfikacji Użytkownika w banku.
6.1.18 Bilet lotniczy może być opłacony gotówką w Biurze Obsługi Klienta Operatora w Warszawie.
7.1.1 Wszystkie bilety realizowane przez AirOnline.pl są biletami elektronicznymi. Wystawiony bilet jest wysyłany na adres e-mail podany w rezerwacji. W przypadku błędu lub niezgodności adresu, AirOnline.pl nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie dokumentu do skrzynki elektronicznej Użytkownika lub Użytkownika Korporacyjnego, ani za problemy spowodowane ograniczeniami w ruchu sieciowym, firewallami lub regułami antyspamowymi.
7.1.2 Użytkownik lub Użytkownik Korporacyjny może, zaznaczając odpowiednią opcję w trakcie dokonywania rezerwacji, odebrać zakupiony bilet osobiście w punktach obsługi Operatora (dane adresowe podane w punkcie 6.1.17).
7.1.3 W przypadku niemożności wystawienia biletu elektronicznego, Operator niezwłocznie skontaktuje się z Użytkownikiem lub Użytkownikiem Korporacyjnym w celu ustalenia dalszej procedury odbioru biletu.
8.1.1 Użytkownik lub Użytkownik Korporacyjny ma prawo do dokonania zwrotu zakupionego biletu lotniczego, pod warunkiem że warunki taryfy określone przez Przewoźnika na to zezwalają.
8.1.2 Taryfa wskazuje, czy i w jakiej części nastąpi utrata należności uregulowanej za bilet zwracany przed lub po rozpoczęciu pierwszego odcinka podróży.
8.1.3 Aby dokonać zwrotu biletu, Użytkownik lub Użytkownik Korporacyjny musi przesłać pisemną deklarację rezygnacji z biletu jako wiadomość e-mail na adres: [email protected], podając numer rezerwacji. Operator wystąpi do linii lotniczej z wnioskiem o zwrot należności w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania zgłoszenia.
8.1.4 Zwrot należności za bilet, po dokonaniu ewentualnych potrąceń, następuje w zależności od metody płatności:
8.1.5 Zwrot należności za bilet następuje w ciągu 5 dni roboczych od dnia, w którym Operator otrzymał zwrot należności od linii lotniczej.
8.1.6 Nie podlega zwrotowi opłata transakcyjna za wystawienie biletu.
8.1.7 Operator pobiera dodatkową opłatę w wysokości 50% opłaty za wystawienie biletu za obsługę zwrotu. W przypadku płatności przelewem lub gotówką, opłata będzie potrącona z kwoty zwrotu. W przypadku płatności kartą, opłata będzie pobrana poprzez obciążenie karty.
9.1.1 Wszelkie reklamacje dotyczące nienależytego wykonania umowy przewozu przez Przewoźnika będą niezwłocznie przekazywane do rozpatrzenia przez właściwego Przewoźnika.
9.1.2 Szkody w bagażu powstałe podczas przewozu lotniczego należy zgłosić bezpośrednio po stwierdzeniu szkody personelowi lotniska, korzystając z formularza zgłoszeniowego linii lotniczej wykonującej przewóz.
10.1.1 Wszelkie reklamacje dotyczące działania Systemu Rezerwacji, Strony Internetowej oraz Operatora, związane z dokonanymi rezerwacjami, wystawionymi biletami i jakością świadczonych usług, należy składać pisemnie za pośrednictwem Formularza dostępnego na Stronie Internetowej lub bezpośrednio w siedzibie Operatora w terminie 30 dni od momentu reklamowanego zdarzenia. Klient może zgłosić reklamację po upływie tego terminu, jeśli z przyczyn niezależnych od siebie nie mógł go dotrzymać. W takim przypadku powinien zgłosić reklamację niezwłocznie po ustaniu przeszkody. Operator potwierdza Klientowi wpływ reklamacji.
10.1.2 Reklamacja powinna zawierać co najmniej:
10.1.3 Operator rozpoznaje złożone reklamacje w terminie 14 dni roboczych od momentu potwierdzenia Użytkownikowi wpływu reklamacji.
11.1.1 Na AirOnline.pl korzystamy z narzędzi Google Analytics. Polityka prywatności Google jest dostępna pod adresem: Google Analytics Privacy Policy . Jeśli Użytkownik chce wyłączyć śledzenie przez Google Analytics, powinien odwiedzić stronę rezygnacji: Google Analytics Opt-out .
11.1.2 W ramach promocji serwisu AirOnline.pl stosujemy program reklamowy remarketingu oferowany przez Google Adwords. Remarketing opiera się na konfiguracji systemu Google Analytics oraz Google Adwords, a także na informacjach przechowywanych przez Google o użytkownikach. W ramach działań remarketingowych Użytkownikowi prezentowane są reklamy, które szczegółowo określają usługi oferowane przez AirOnline.pl, zarówno w formie reklam tekstowych, jak i banerów oraz interaktywnych form reklamy.
11.1.3 Dokładne informacje o Użytkowniku oraz opis sposobu rezygnacji z reklam są dostępne pod adresem: Remarketing Information . Użytkownik może również zrezygnować z obserwacji poprzez instalację odpowiedniej, bezpłatnej wtyczki do przeglądarki internetowej, dostępnej pod adresem: Browser Opt-out Plugin .
11.2.1 Pliki cookies, zwane „ciasteczkami”, to niewielkie informacje tekstowe wysyłane przez serwer www i zapisywane na urządzeniu użytkownika (komputerze, laptopie, telefonie itp.). Służą one do prawidłowego funkcjonowania serwisu, umożliwiając m.in. automatyczne rozpoznawanie powracających użytkowników i dostosowywanie treści do ich potrzeb. Informacje te mogą być odczytywane tylko przez serwer, który je utworzył.
11.2.2 Każda przeglądarka internetowa umożliwia usunięcie zapisanych plików cookie oraz zmianę ustawień, aby pliki te nie były zapisywane w ogóle lub aby definiować zasady dla różnych typów plików cookie. Domyślnie przeglądarki dopuszczają przechowywanie informacji w formie plików cookie.
11.2.3 Korzystanie z AirOnline.pl bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zapisywane na urządzeniu użytkownika.
11.2.4 W ramach serwisu stosowane są następujące rodzaje plików cookies:
11.2.5 Wykorzystujemy pliki cookie w celu:
12.1.1 Postanowienia niniejszego Regulaminu są interpretowane zgodnie z polskim prawem, a wszelkie spory mogące powstać na tle jego stosowania rozstrzygane są według prawa polskiego.
12.1.2 W sprawach nieuregulowanych niniejszymi Regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego.
12.1.3 Sądem właściwym do rozstrzygania sporów mogących wyniknąć na tle stosowania niniejszego Regulaminu jest rzeczowo i miejscowo właściwy Sąd powszechny.
12.1.4 Regulamin został stworzony w języku polskim a następnie przetłumaczony na język angielski. W razie rozbieżności pomiędzy dwiema wersjami językowymi, za rozstrzygające przyjmuje się zapisy wersji polskiej.
12.1.5 Operator zastrzega sobie prawo do jednostronnego dokonywania zmian w treści Regulaminu z ważnych przyczyn w dowolnym czasie, w szczególności:
12.1.6 Niezależnie od wprowadzanych zmian, Użytkowników obowiązują zapisy Regulaminu, który obowiązywał w dniu zawarcia umowy i który zaakceptowali podczas rezerwacji.
12.1.7 Regulamin obowiązuje od dnia 25 maja 2024 roku do odwołania.
